退款政策

最後更新：2026 年 6 月

本政策說明 KekeVPN 訂閱服務的退款範圍、申請方式與退款流程。申請前請保留訂單及付款紀錄；退款相關溝通請透過使用者面板的工單進行，無須公開帳戶或付款資料。

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款時間為核對依據。申請時無須說明不滿意的原因，也不以完成連線疑難排解為受理條件。

請於期限內提交工單，並清楚註明要申請退款的訂單。月訂閱與流量包訂單均須提供相應付款紀錄以供核對；若帳戶有續訂、升級或多筆訂單，請分別列出。首次付款的退款期限不代表每次付款都會重新起算。

期限內提交的申請，將以工單提交紀錄核對申請時間；後續補充資料或持續溝通不會改變原始提交時間。逾期申請不適用本政策所述的無理由全額退款，但可提交具體情況供查核，恕不預先承諾結果。

正常連線、測試目標網站或使用已包含的流量，不應單獨成為拒絕期限內無理由退款的理由。本政策未設額外的已用流量比例或額度門檻，也不會在未事先說明的情況下，以「流量已超量使用」為由自動拒絕退款。

退款僅適用於已核實且尚未完成退款的實際付款。付款未成功的訂單沒有可退金額；同一筆款項已退回後，不會再次退款。對帳狀態不明時，請先核對付款管道紀錄，以免將付款延遲誤認為重複扣款。

若涉及疑似違規帳戶、付款歸屬爭議或異常交易，需區分服務使用問題與資金歸屬問題。帳戶受到限制不代表退款申請自動失效；若處理結果受到影響，應在工單中說明查核依據及需要補充的資料，而非僅以異常為由終止溝通。

登入使用者面板，前往工單入口提交退款申請。請在內容中註明帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式，並說明希望退款的訂單。如有重複付款，請分別附上相關紀錄。

如需提供付款憑證，可附上顯示交易狀態與交易識別碼的截圖，並遮蔽無關個人資料。請勿提供帳戶密碼、錢包私鑰或助記詞。建立帳戶無須提供電子郵件地址，申請退款也不必補填電子郵件。

資料核對與補件需求會透過同一張工單溝通。提交後請保留工單紀錄並留意回覆；重複建立工單無法加快付款管道的處理速度，還可能使訂單資料分散。

KekeVPN 支援支付寶／微信／USDT。退款原則上會沿原付款路徑退回，不會預設轉為帳戶餘額，也不應在未確認前退給與付款無關的收款方。

支付寶與微信退款須核對原交易，實際退款位置以付款管道的退款紀錄為準。若原路退款受到管道限制，應在工單中說明原因，並與付款人確認可行方式後再處理；不會要求使用者另行付款以收取退款。

USDT 轉帳無法直接撤銷原交易。處理前須核對原付款交易、使用的網路及收款地址；若需另行轉帳退款，應先在工單中確認地址歸屬與網路一致。若有管道限制或費用問題，須事先說明並確認，不會預設固定手續費或換算匯率。

申請受理、發起退款與款項入帳是不同階段。實際入帳時間會受訂單核對、付款管道處理或網路確認影響，目前沒有統一的入帳時限；工單回覆會說明已完成的階段及尚待核對的事項。

若已收到退款發起通知但尚未看到款項，請先查看原付款管道的紀錄，再透過原工單提出查詢。可補充退款紀錄或交易識別碼以利追蹤，無須重新提交完整付款資料。

退款完成後，應一併核對並處理相應訂單的服務權益及流量；其他訂單則分別查核。流量包永久不過期是指正常持有期間的有效性，不代表訂單退款後仍保留相應流量。相關使用規則請參閱使用條款，資料處理方式請參閱隱私權政策。